A modo de reseña, y desde lo individual ¿Cómo surge la posibilidad de formar parte de tan importante empresa y en qué cargo o función se desarrolla cada una? En este sentido, y tomando como referencia la existencia de 40 Sucursales en toda la Provincia, ¿Cómo surgió la iniciativa impulsada por FAVA para establecerse en nuestra ciudad?
(Yanina): La apertura de nuestra Sucursal Favacard, se realizó en enero de 2005. Habiéndose instalado años atrás en la vecina ciudad de Tres Arroyos, con una vasta cantidad de usuarios (de acá), y una amplia oferta comercial, nace la necesidad de desembarcar en nuestra localidad.
Ante ésta realidad, era necesario alguien que llevara a cabo el funcionamiento de la misma. Recién recibida, con ansias de un primer trabajo y de incursionar en ese rubro, fui quedando preseleccionada, hasta lograr aquel objetivo. Comencé trabajando un mes en Tres Arroyos, (de quién en ese momento dependía), experiencia que fue muy enriquecedora, pues si hay algo que caracteriza a Fava, es la calidad y calidez de sus RRHH. Al poco tiempo, fui designada Jefe de Sucursal, función que desempeño actualmente.
(Emilia): La posibilidad de ingreso a la sucursal surge por el año 2011, a través de una publicación en medios locales de búsqueda laboral, oferta para la cual me postulé para el puesto de cajero, que por ese entonces no existía físicamente dentro del local. Luego de varias entrevistas en la ciudad de Mar del Plata, me confirmaron el ingreso en abril de 2012. En la actualidad, sigo desarrollándome en ese cargo, complementando con atención al público, otorgamiento de PP, resolución de inquietudes, y recientemente incorporamos la facturación de compra de los productos de Centro Fava.
(Gimena): Mi inicio en la empresa fue en el año 2022 – post pandemia -, cuando surge la posibilidad de postularme a una vacante de la Sucursal de nuestra localidad. Al poco tiempo, y después de una entrevista con las autoridades y recursos humanos, quedé seleccionada para desempeñar el puesto de Asesor Comercial. Las funciones que desempeño son variadas y múltiples, siendo una de las principales la atención al público, brindando asesoramiento en la utilización de los distintos productos, servicios y beneficios, resolución de consultas, como también los distintos planes de financiación que contamos con los productos FAVA, paseo de compras y adhesión de nuevos clientes.
Estamos transitando el mes del 115° Aniversario de Favacard, por tal motivo, ¿Cuál es el análisis que nos podrían hacer respecto al funcionamiento integral y desarrollo actual de la Sucursal que representan? Siguiendo la línea de la pregunta, ¿Existe alguna propuesta u oferta simbólica alusiva a la fecha que se está conmemorando?
(Yanina): Como vos bien mencionas….115 años!!!!!!…
Y la historia nace en la ciudad de Mar del Plata, donde hoy funciona nuestra Casa Central, con su Paseo de Compras, logrando ser, con el correr de los años y una constante adecuación de las exigencias propias del mercado, donde la Empresa se encuentra adaptada a nuevos conceptos, una MARCA RECONOCIDA a nivel nacional. Esto, sumado a la amplia y favorable respuesta de usuarios y comerciantes, permitió que la Empresa expandiera su radio comercial. Hoy cuenta con más de 40 sucursales. En este sentido, FAVA fue ampliando sus servicios financieros, dando más facilidades para las compras en cuotas, otorgando préstamos personales, servicios de salud y otros servicios de valor agregado.
Actualmente, opera a través de tecnología moderna, sobre un sistema propio. Asimismo, la atención personalizada la distingue de otras tarjetas locales y nacionales.
Todas estas características nos otorgan una base sólida y un gran respaldo, donde nos pudimos desarrollar y seguir creciendo, más el trabajo arduo, de un comprometido equipo de trabajo, y un excelente clima laboral, (condiciones básicas, a mi parecer, para alcanzar el éxito de cualquier proyecto). Este contexto, nos permitió posicionarnos a nivel local, con una alta fidelización de parte de nuestros usuarios.
(Gimena): En ese orden, a modo festejo y agradecimiento, desde la empresa homenajeamos a los clientes con el beneficio de poder contar en FAVA PASEO DE COMPRAS con un significativo bono, con descuento de $15.000 y cuotas sin interés en marcas seleccionadas.
Por otro lado, sumamos la participación de una trivia que les permite obtener beneficios instantáneos a todos los jugadores, con sorteos de $1.150.000 en órdenes de compra.
Ante el contexto de crisis que estamos transcurriendo, ¿Cuáles son los servicios y/o beneficios que propone Fava para la realización de compras y demás inversiones? En este sentido, ¿Se ve reflejado dicho contexto en la cantidad de Comercios adheridos, como así también, en usuarios consumidores del mencionado recurso?
(Yanina): Si, en éste contexto, se ve reflejado el incremento de utilización de la tarjeta, ya que permite a los clientes poder adquirir productos en forma financiada, y aprovechando descuentos y beneficios!!!. Y en nuestro caso, con promos de descuentos cuyos topes superan, en algunas oportunidades, a las promociones ofrecidas por Bancos. Por consiguiente, a los comerciantes, ofrecer la posibilidad de compras en cuotas, y aumentar sus ventas!!!
(Gimena) En cuanto a los servicios, productos, y distintos beneficios financieros que ofrecemos a nuestros clientes al ser usuarios de TARJETA FAVACARD, podemos mencionar varios, como por ejemplo:
- Compras en cuotas sin interés, en comercios de nuestra localidad con importantes descuentos:
Promo Shopping, los fines de semana, con un 15% / 20% y cuotas sin interés.
Promo Miércoles: todos los días miércoles con descuento de 20%/ 25% y cuotas sin interés.
Beneficio Siempre Movil, con el que el cliente todas las semanas recibe un sms en su celular con un descuento sorpresa y cuotas sin interés con importantes topes de reintegro.
- Prestamos MUY PERSONALES, con mínimo requisitos, en hasta 24 cuotas fijas, con opción a retiro efectivo/ transferencia en el acto, y a cancelar cuando el cliente lo considere.
- FAVA SALUD, el cual le da la posibilidad a nuestros clientes de poder comprar todos los días con 25% de descuento en farmacias (incluye todo) y poder pagar en hasta 3 cuotas sin interés. Reintegro hasta dos facturas por mes en consultas médicas.
- PASEO DE COMPRAS, el cual permite a los clientes comprar variedad de electrodomésticos con importantes descuentos y precios competitivos, no solo contando con tarjeta favacard, sino también con todos los medios de pagos.
- Financiación en el pago de servicios/ impuestos
Por último, algo muy importante que queremos destacar es la TARJETA CABAL, tarjera de red internacional, que permite realizar compras de manera online, suscripciones como Netflix y Mercado Libre. Se puede utilizar en todo el mundo, y pueden solicitarla junto a nuestra tarjeta FAVACARD, con requisitos mínimos.
En cuanto a la dinámica de trabajo, ¿Cuáles son los días y horarios de atención, canales de comunicación para operar, y promociones que resulten primordiales para el público receptor?
(Emilia): El horario de atención de la sucursal es de 8 a 15 hs. de lunes a viernes en la oficina ubicada en Juan Elicagaray 373, como así también contamos con distintos canales de comunicación telefónicos: celular 2983403544 (el cual cuenta con whatsapp directo), o teléfono fijo 481385, los cuales son atendidos de 8 a17 hs. Sumamos como vía de contacto nuestro e-mail a chaves@favanet.com.ar
En la sucursal, contamos con una terminal de auto consulta en la cual el cliente puede retirar el resumen del mes con solo pasar la tarjeta por la terminal.
El servicio de siempre móvil, además de generar beneficios y descuentos en comercios, le permite al cliente saber los disponibles para compra, tan solo enviando la palabra SALDO al 55522 en cualquier momento y lugar que desee.
Durante la pandemia, la empresa desarrolló una plataforma web para estar más cerca del usuario, ya que las oficinas permanecieron cerradas durante casi 30 días; así se crea Favacard OnLine (www.favacard-online.com.ar/login); su funcionamiento es a través de la generación de un usuario y contraseña; una vez registrado, el cliente puede auto gestionar distintas operaciones como por ejemplo, consultar saldos disponibles para compras, ver consumos, pagar el resumen a través de una tarjeta de débito, gestionar robo o pérdida de tarjeta, realizar pago cómodo (antiguo comodín), gestionar Préstamos Personales; etc.
Los fines de semana, o luego del horario de atención en sucursal, siempre está disponible el 0810-999-3282 donde se pueden comunicar con un operador de turno para poder resolver cualquier inquietud.
Y por último, acorde a los tiempos que corren, contamos con instagram (@favacard_ok) y Facebook (“Favacard”) oficiales de la empresa.
Queremos recordar a todos los clientes, que todos estos medios de comunicación son los oficiales y seguros para operar con Favacard, es decir, nunca divulguen datos privados a personas o plataformas desconocidas para evitar posibles fraudes.
¿Algún mensaje a la comunidad?
(Yanina): No tenemos más que palabras de agradecimiento para nuestra cartera de clientes y comerciantes, que nos acompañan desde hace tantos años, y a los que se van sumando día a día!!!!
(Gimena): Por último, algo que me gustaría agregar a nuestra hermosa localidad, es que esperamos a quienes quieran formar parte de estos beneficios, ya que actualmente nos encontramos realizando una campaña para nuevos clientes, con requisitos de adhesión mínimos, y con el beneficio de un importante descuento en rubro alimentos, indumentaria o estaciones de servicio (a elección), el cual le permite comprar con un 40% de descuento y poder abonar en hasta 3 cuotas sin interés en su primera compra. Gracias a nuestra cartera de clientes por confiar y elegirnos cada día!!!
(Equipo): Para concluir, gracias a ustedes por tenernos en cuenta para tan linda entrevista.
