Matías López Morales, quien desempeña funciones en el Banco Nación de nuestra ciudad, es un ejemplo destacado de compromiso en la tarea y buena atención. Con motivo del Día del Bancario celebrado el pasado 6 de noviembre, pudimos conversar con él sobre el rol del operador bancario y las complejidades de su trabajo:
A modo de reseña, ¿Cómo iniciaste tu recorrido en el Banco Nación y en qué cargo te desarrollas?
Mi recorrido en el Banco Nación inició en julio de 2018 cuando estaba estudiando Licenciatura en Administración en la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad Nacional de Mar del Plata. En su momento, me avisaron que estaban buscando gente con estudios en ciencias económicas para la sucursal de Adolfo Gonzales Chaves. Entonces actualicé mi CV en la página del BNA (yo ya lo tenía cargado desde hacía unos años porque trabajar en un banco fue siempre uno de mis objetivos), se contactaron conmigo al poco tiempo para rendir el examen psicotécnico y quedé seleccionado.
Hoy me encuentro desarrollándome en la Plataforma Comercial. Este rol consiste más que nada en atención al público y comercialización de los productos bancarios.
En tu experiencia personal/profesional, ¿Cómo se construye un vínculo funcional y generador de confianza con el cliente, más aún, en un contexto de crisis, inseguridad e incertidumbre general?
En primer lugar, un factor clave es la transparencia. Se le explica al cliente todas las ventajas del producto que desea contratar, los costos asociados al mismo, y su funcionalidad. Se intenta generar esa confianza con el cliente para luego fidelizarlo. ¿Qué es fidelizar? Es intentar crear y mantener una relación positiva y duradera entre el cliente y el banco.
También siempre se intenta ayudar (con paciencia) al cliente, ya que, en épocas de la digitalización, hay que entender a la gente que por ahí no entiende o desconfía de la banca digital (app, web, cajeros automáticos) producto de las estafas o robo de datos que tanto se habla por las noticias. Nuestro objetivo desde la Plataforma Comercial en este sentido es que el cliente pueda sacar provecho de los beneficios que se obtienen con los canales no presenciales, como por ejemplo: el tiempo que se ahorra sin tener que ir a la sucursal, la autonomía, la seguridad de las transacciones, etc.
En relación a la pregunta anterior, y ante las crecientes estafas virtuales, ¿Cuál es tu mirada respecto a esta realidad, y qué herramientas institucionales se proponen o qué cuidados se sugieren para prevenir estos hechos?
El Banco como institución, a través de todos los medios de comunicación, difunde constantemente medidas preventivas para no caer en las estafas virtuales. Lo primero que hay que saber es que el Banco nunca se va a comunicar con el cliente ya sea por mensaje, correo electrónico o llamada para obtener datos personales, y nunca va a pedir las claves personales o los códigos de seguridad de las tarjetas (el banco no almacena esta información porque es meramente privada y confidencial). Siempre hay que prestar atención a los canales de atención y corroborar que tenga el logo de “verificado” (una tilde azul).
En relación a la dinámica de trabajo y actividad económica diaria, ¿Qué servicios o beneficios en materia de créditos, asistencia financiera para personas/empresas, cuentas corrientes, etc. ofrece la Entidad a sus clientes?
Hoy día el banco ofrece financiamiento para personas y para empresas (sean Pymes o grandes empresas) para el agro y para comercios, con las tasas más bajas del mercado y con muchos beneficios. Para incentivar a los clientes a la virtualidad, el banco con su iniciativa de “El banco desde tu casa” ofrece bonificaciones en los productos bancarios, como son las tarjetas de crédito y las cuentas corrientes, a todos aquellos que contraten los productos desde la web.
Y, por último, pero no menos importante, el banco desde hace unos años está ofreciendo descuentos por consumos en la mayoría de los comercios, en casi todos los rubros, con reintegros semanales muy significativos para el bolsillo de los clientes y beneficioso para los comerciantes ya que ayuda a aumentar sus ventas.
Volviendo al rol que desempeñas en el Banco, ¿Qué es lo que más te gratifica de tu trabajo y por qué? Siguiendo la Línea de la pregunta, ¿Cuáles son las situaciones más complejas que has tenido que resolver o transitar?
Lo más gratificante de este trabajo es que las personas se vayan satisfechas por la atención y asistencia recibida en la sucursal. También es muy gratificante que los clientes, con la ayuda del banco, puedan cumplir sus objetivos, sus deseos o les sea útil para resolver conflictos que les surjan en el día a día.
En cuanto a situaciones complejas, he tenido la suerte de no tener que lidiar con ninguna de ellas.
¿Algún mensaje que desees agregar en el Día del Bancario?
Les quiero desear un muy feliz día a todos los bancarios y bancarias del país, en especial a los empleados y empleadas del BNA, porque representamos a una institución de gran importancia para el Estado y hay que defenderla siempre para no destruir lo que se logró en estos 133 años desde su fundación. Como lo dice su Carta Orgánica, el Banco de la Nación Argentina es una entidad autárquica del Estado, con autonomía presupuestaria y administrativa, aporta el 20% de sus ganancias al Tesoro Nacional, “es el banco de todos los argentinos” porque hay una sucursal en cada rincón del país, y cumple un rol fundamental en la sociedad por el efecto positivo que genera ya que estimula la producción y el desarrollo, asistiendo a las distintas actividades de las economías regionales.
