En el mes en que se celebra el 117° aniversario de Favacard, El Nuevo Heraldo dialogó con Yanina Sparapani, Jefa de Sucursal Gonzales Chaves; Emilia Reoyo, responsable de Caja; y Gimena Medina, a cargo de la Asesoría Comercial. Ellas compartieron con entusiasmo y expectativa las propuestas pensadas para conmemorar esta fecha especial, invitando a un encuentro de cercanía, festivo, didáctico y social, que busca agradecer, reconocer y valorar la confianza brindada por la comunidad en general y fortalecer el vínculo que une a la empresa con sus clientes:
En referencia a los Festejos por el 117° aniversario ¿Qué actividades o propuestas especiales tienen planificadas en la Sucursal Chaves para celebrar los 117 años de Favacard junto a la comunidad local?
YANINA: El festejo, abierto a toda la comunidad, tiene su origen en Casa Central y se replica en más de 40 sucursales. En nuestro caso, se realizará el viernes 28 de agosto, de 10:30 a 13 horas, con la invitación especial a usuarios, comerciantes adheridos y amigos.
EMILIA: La propuesta incluye una ruleta digital, donde quienes se acerquen podrán participar de un sorteo, además de un código QR en la invitación que, al escanearlo y registrarse, permitirá ingresar al sorteo de una moto entre todas las sucursales.
GIMENA y YANINA: Como mencionaban las chicas, las personas que participen tendrán la posibilidad de acceder a diferentes premios. Además, se entregarán 20 vouchers con 40% de descuento y la opción de 6 cuotas sin interés, beneficios que podrán aprovechar únicamente ese día sobre la toda mercadería, tanto la que esté en exposición o no. Es importante aclarar que dentro de esa mercadería no se incluyen celulares ni motos, que tampoco forman parte del sorteo.
EMILIA: Para agasajar a los participantes y al público en general, se ofrecerá un servicio de panificados y café. Es importante destacar que la Empresa ha convocado a distintos emprendedores y comerciantes locales para este fin: la máquina de café fue alquilada a la Confitería París, las facturas provienen de la Panadería Mecía, la ambientación musical estará a cargo del DJ Isaías Sasiain, los jugos serán de Lymun, emprendimiento de Luciana Conde, y la decoración estará a cargo de Flores Para Ti.
En cuanto al Desarrollo comercial ¿Cómo describirían la evolución comercial de Fava en Gonzales Chaves desde su llegada hasta hoy, y qué aprendizajes han marcado ese recorrido?
GIMENA: Si bien las ventas siempre se realizaron y se sostuvieron en el tiempo, es real que el cambio de local generó un aumento notorio en la venta de electrodomésticos. Contar con un salón de exposición permite al cliente ver directamente los productos, lo que facilita la elección y provoca que la decisión de compra se tome de manera inmediata.
EMILIA: Sumado a lo que señala Gmena, antes el cliente llegaba con una necesidad puntual, mientras que ahora, al ver los productos en exposición, muchas veces surge una nueva necesidad en el momento, lo que impulsa la decisión de compra de manera espontánea.
YANINA: De hecho, también notamos que personas de localidades vecinas, como De La Garma, realizan o encargan productos sin siquiera verlos, porque saben que los tendrán de manera inmediata. En muchos casos, lo hacen justamente por la referencia de otra persona que ya visitó el salón de exposición, lo que les brinda la seguridad necesaria para concretar la compra.
EQUIPO: No obstante, este cambio que mencionamos se lo atribuimos en gran parte a la atención brindada, que va más allá de cualquier estrategia de venta. Tiene que ver con la forma de relacionarse, la amabilidad, la escucha, la paciencia y la orientación que se ofrece al cliente, aspectos que generan confianza y fortalecen el vínculo.
GIMENA: Otra cuestión que suma es la habilitación de las cuotas sin interés, un beneficio que meses atrás no estaba disponible y que ahora permite acceder a 12 cuotas sin interés, generando una ventaja significativa para los clientes al momento de concretar sus compras.
EMILIA: También considero que lo visual ha influido notablemente, ya que Fava ha llevado adelante un cambio de estética gradual, reflejado no solo en la mejora del diseño de su página oficial, sino también en la organización de las sucursales, lo que aporta una imagen más atractiva y ordenada para los clientes.
EQUIPO: En cuanto al mayor aprendizaje, insistimos en la importancia de la atención, porque creemos que allí está el punto neurálgico. Esto se refleja en lo que nos manifiestan los clientes: se van contentos, conformes y seguros. Una persona que compra una vez termina volviendo, y así se genera un vínculo con el cliente. Consideramos que la buena experiencia es la base que sostiene nuestro trabajo y nos impulsa a seguir creciendo.
YANINA: También es importante aclarar que Fava está conformada por tres negocios: por un lado, los Préstamos Fava, luego el retail y finalmente la tarjeta de crédito. Sin embargo, es visible que el mayor crecimiento se ha dado en el segundo punto, el retail, que corresponde a la venta minorista, consolidándose como el área de mayor expansión dentro de la Sucursal Chaves.
En cuanto a Beneficios y cambios, a partir de este aniversario, ¿La empresa tiene previsto implementar beneficios, cambios o nuevas modalidades de atención para los clientes de la sucursal?
GIMENA; En conmemoración al 117 Aniversario, durante todo el mes de agosto continuamos ofreciendo un 40% de descuento en productos seleccionados y la posibilidad de acceder hasta a 20 cuotas sin interés. Cabe aclarar que los descuentos varían según la categoría del producto y que se podrán utilizar todas las tarjetas para aprovechar estos beneficios.
YANINA: Por otra parte, a diferencia de otras tarjetas, nosotros contamos con cuatro ciclos de vencimiento, lo que representa un beneficio importante. Por otra parte, si una persona desea adquirir un producto de alto valor, como una heladera, puede abonar la primera cuota recién al mes siguiente, sin generar intereses ni quedar en mora en el resumen.
¿Existen proyectos o iniciativas que FavaCard esté preparando para continuar fortaleciendo su presencia en Chaves?
GIMENA: Considero importante dar a conocer que trabajamos con todas las tarjetas de crédito y medios de pago, no únicamente con Favacard, lo que amplía las posibilidades y brinda mayor comodidad a los clientes al momento de realizar sus compras.
YANINA: Sumado a lo que comenta Gime, es importante destacar que existen ciertas promociones especiales que se aplican con las tarjetas de determinadas entidades bancarias, lo que amplía las posibilidades de beneficios para los clientes.
EMILIA: A partir de lo trabajado en distintas reuniones, lo que Fava busca es la fidelización del cliente, priorizando que se mantenga acostumbrado a buenas prácticas y dinámicas establecidas, que conozca la forma de trabajar y se sienta parte de la empresa. En este sentido, el eslogan de la renovación resume ese objetivo: “Sentite como en Casa”.
EQUIPO: También queremos destacar que nuestra extensión Cabal puede ser utilizada a nivel internacional, lo que generó que muchas personas se acerquen y conozcan los beneficios de la tarjeta Favacard Cabal, su alcance y cobertura. Esta propuesta representa una gran oportunidad para quienes no cuentan con una tarjeta bancarizada, ya que les permite acceder a plataformas y beneficios que antes estaban fuera de su alcance.
Lo que deseen agregar.
Los invitamos y esperamos a todos este viernes 28 para ser parte de los festejos por el 117° aniversario de Favacard, una jornada pensada para compartir, animarse a participar de las propuestas, ganar premios y conocernos más de cerca. Este encuentro busca celebrar la historia y proyectar el futuro, con la comunidad como protagonista. Agradecemos especialmente a los medios de comunicación, que nos ayudan a visibilizar lo que hacemos y proponemos, fortaleciendo el vínculo y la confianza con cada persona que se suma.
