Próximos a inaugurar la nueva sucursal de Favacard en nuestra ciudad, El Nuevo Heraldodialogó con Yanina Sparapani, quien desde hace 21 años se desempeña como Jefa de Sucursal; con Emilia Reoyo, integrante del grupo Fava desde hace 13 años y responsable de la Caja; y con Gimena Medina, quien desde hace 3 años está a cargo de la Asesoría Comercial. Juntas, con entusiasmo y expectativas, compartieron la proyección de este importante cambio, los servicios y beneficios que se suman, la reorganización de la dinámica de trabajo y el compromiso de seguir creciendo en función de las necesidades de las personas que se acerquen:
Sobre el cambio de local y sus beneficios, ¿Cómo creen que el mismo impacta en la atención y comodidad de los clientes?
YANINA: En principio, la nueva apertura sería el lunes 26 de enero en calle General Paz 240. Es importante aclarar que el jueves 22, previo a esto que te contaba, trabajamos en horario normal; mientras que el viernes posterior vamos a permanecer cerrados, ya que viene personal de Casa Central para hacer todo el traslado del sistema. Si bien en este momento nos encontramos atravesando el proceso de mudanza, la inauguración formal y oficial está prevista para el mes de marzo, ocasión en la que contaremos con la presencia de referentes de la Casa Central de FAVA, lo que dará un marco institucional y significativo a este nuevo comienzo.
En relación a lo que nos preguntas, este cambio responde a un nuevo paradigma que se viene desarrollando desde Casa Central, en el marco de una transformación cuya necesidad surge de la expansión de uno de los negocios de FAVA, específicamente de nuestra Tienda de Electro Fava. El objetivo principal es otorgar una mayor visibilidad a este sector, lo que nos permitirá exhibir artículos en nuestra nueva sucursal.
EMILIA: La Tienda Central se encuentra en la ciudad de Mar del Plata y constituye un referente dentro de nuestra red. Muchas de las sucursales con mayor población ya cuentan con un centro de venta, como es el caso de la sucursal de Tres Arroyos, cuyo modelo tomamos como referencia. Allí, la propuesta no solo implicó una reestructuración edilicia, sino también la organización de un horario fijo de atención de 8 a 15 horas, esquema que replicaremos en nuestro nuevo espacio. La idea es asemejarnos a ese formato de ventas, ofreciendo al público la posibilidad de acceder directamente a electrodomésticos exhibidos, que podrán observar en detalle y adquirir en el momento. Para ello, el nuevo local contará con un espacio físico más amplio, diseñado especialmente para brindar comodidad, mejorar la experiencia de compra y garantizar una mayor visibilidad de los artículos disponibles.
En cuanto a la dinámica de trabajo, ¿Cómo imaginan que se reorganizarán las tareas en este nuevo espacio?
YANINA: En relación al tema del espacio físico, como mencionaba Emilia, en el nuevo local contamos con una mejor distribución de los mismos, lo que nos permite organizar de manera más eficiente cada sector. El primer piso estará destinado específicamente al área de archivos y al depósito, brindando un espacio adecuado para el resguardo de documentación y el almacenamiento de materiales. Esta disposición no solo facilita el orden interno, sino que también optimiza el funcionamiento general del local.
EMILIA: También nos permite incorporar una nueva dinámica de trabajo, ya que actualmente el cliente se acerca, realiza su pedido, lo facturamos y luego debe esperar a que el transporte lo entregue una vez por semana. Con este nuevo servicio, sostenemos el mismo esquema de atención, pero con la ventaja de que el cliente ya no tiene que esperar: puede llevarse su compra en el momento. Esto nos brinda una mayor operatividad y agiliza significativamente el proceso de venta. En este sentido, el nuevo local contará con un stock de artículos básicos, aquellos que tienen mayor salida y que la gente elige con más frecuencia, garantizando así una respuesta rápida y efectiva a la demanda cotidiana.
YANINA: Queremos aprovechar este espacio para informar que próximamente se abrirá una suplencia temporal. Consideramos que puede ser una buena oportunidad de convocatoria, por lo que invitamos a quienes estén interesados a acercar su currículum a la sucursal. De esta manera, podremos contar con nuevas propuestas y fortalecer nuestro equipo de trabajo.
Siguiendo la línea de la pregunta, ¿Qué aspectos de la rutina laboral creen que se verán más facilitados?
EMILIA: No sé si la palabra correcta es que lo facilita, sino más bien que lo completa, ya que este nuevo servicio permite terminar de manera inmediata el proceso de venta y entrega. Actualmente, como se explicó anteriormente, el procedimiento demora un poco más porque el cliente debe esperar a que el transporte acerque su pedido en determinados días de la semana. Con esta modalidad, en cambio, la operación se resuelve en el mismo momento: el cliente realiza la compra y se lleva el producto sin demoras.
YANINA: Sumado a lo que menciona Emi, considero que este cambio va a contribuir de manera significativa al incremento de las ventas, ya que el cliente, al poder ver directamente el producto y contar con la posibilidad de llevárselo en el momento, experimenta una atención más ágil y concreta. Esta modalidad no solo mejora la dinámica de compra, sino que también fortalece la confianza ya construida con nuestra clientela, consolidando el vínculo.
Continuando con la metodología de trabajo, ¿Cómo se aseguran de que la primera interacción con un potencial cliente sea clara, empática y genere confianza desde el inicio?
GIMENA: En mi rol, al ser la persona que establece el primer contacto con el cliente, considero fundamental la predisposición desde el mismo instante en que cruza la puerta. Mi prioridad es escuchar con atención y comprender qué es lo que realmente necesita antes de ofrecerle cualquier alternativa. Me interesa conocer para quién busca el producto, cuáles son sus preferencias y de qué manera le gustaría concretar la compra. Estoy convencida de que, cuando el cliente percibe que es escuchado y acompañado en su decisión, la confianza se construye de manera natural y se convierte en el principal motivo para elegirnos.
Gimena, ¿Me podrías contar una situación en la que detectaste una oportunidad antes de que el cliente la expresara y cómo actuaste?
GIMENA: Más que una situación puntual, es algo que nos pasa bastante seguido. Muchas veces el cliente entra sin una necesidad concreta y, desde el ofrecimiento y el abordaje, cuando le mostrás un producto nuevo y le explicas para qué sirve y cómo le puede ser útil, aparece una oportunidad de compra.
Eso generalmente genera no solo una venta, sino también interés y confianza para futuras compras.
En función a lo que venimos charlando, ¿Qué estrategias utilizan para que un cliente perciba el valor de un servicio o producto, incluso cuando no lo estaba buscando?
GIMENA: No se trata únicamente de enumerar características, sino de transmitir los beneficios concretos y cómo cada propuesta puede facilitar la vida cotidiana del cliente. Por eso, además de presentar diferentes opciones y realizar comparaciones claras, me apoyo en experiencias reales que ayudan a visualizar el valor de lo que ofrecemos. De esta manera, el cliente puede dimensionar no solo lo que el producto es, sino lo que significa en su día a día. También resulta clave mostrar las distintas alternativas de financiación disponibles, porque muchas veces el verdadero valor aparece cuando el cliente descubre que puede acceder de una manera conveniente y adaptada a sus posibilidades.
En referencia a la identidad y pertenencia, ¿Sienten que este cambio fortalece la identidad de Favacard como institución?
YANINA: Sí, por supuesto. Con este nuevo proyecto lo que buscamos es ampliar la modalidad de venta, no solamente a través de Favacard, sino también operando con todas las tarjetas bancarias (trabajamos con todas las tarjetas nacionales, Visa , Master, Naranja), además de las formas tradicionales como contado, efectivo, cheque y tarjeta de débito. La idea central es convocar a clientes y no clientes a qué conozcan el local, más allá de la comunidad de Fava que ya nos conoce y confía en nuestra manera de trabajar, ofreciendo así mayores alternativas y comodidad al momento de concretar sus compras.
EMILIA: En sí, lo que la empresa busca ahora es dejar de presentarse únicamente como una entidad que ofrece préstamos o vende tarjetas, para transformarse en una propuesta más integral que englobe todos sus servicios en las distintas sucursales. La idea es superar la mirada exclusivamente financiera y consolidar un modelo más amplio, capaz de responder a diversas necesidades de los clientes y fortalecer la identidad institucional en cada punto de atención.
En cuanto a la actualidad de la Sucursal, ¿Cómo describirían el presente de Favacard en el mercado financiero local? En este sentido, ¿Qué cambios recientes han impactado más en la operación o uso diario de la tarjeta?
EMILIA: En mi experiencia, noto que la gente se ha volcado cada vez más a la compra de artículos de primera necesidad, aprovechando la posibilidad de financiar su inversión sin sentir un impacto tan fuerte en su bolsillo ni en su economía diaria. Esta modalidad resulta especialmente valiosa en el contexto actual, donde la planificación de gastos es fundamental, y adquiere mayor relevancia si consideramos que hace algunos años las opciones de financiación eran prácticamente nulas.
YANINA: Estamos atravesando un contexto económico muy difícil en términos generales. En este escenario, considero que la demanda se ha mantenido proporcionalmente estable; no me atrevería a afirmar que ha crecido, pero sí que se ha sostenido, especialmente en lo que respecta a la venta de productos. Y retomando lo que mencionaba Emilia, resulta fundamental el tema de la financiación, ya que constituye una herramienta clave para que los clientes puedan acceder a sus compras sin sentir un impacto inmediato en su economía.
Por otra parte, Además, considero que la principal ventaja con la que vamos a continuar es la de mantener precios competitivos, ofreciendo la posibilidad de igualar o incluso mejorar cualquier presupuesto que presente un cliente. Nuestra estrategia se sostiene sobre tres ejes fundamentales: precios accesibles y comparables, importantes descuentos por pago al contado y, como valor agregado, la opción para nuestros usuarios de diferir su compra y comenzar a pagar recién a los dos meses, con planes cómodos y flexibles. Estos aspectos constituyen nuestra mayor fortaleza y nos permiten brindar confianza y conveniencia en cada operación.
EMILIA: También considero importante aclarar que, desde hace aproximadamente dos años, la Empresa nos facilitó un sistema propio de facturación. Esto nos permitió simplificar procesos, evitando llamados y autorizaciones desde Casa Central en Mar del Plata, y reduciendo los tiempos de cierre de cada operación. Ahora todo se gestiona directamente desde la sucursal, resolviéndose de manera inmediata.
¿Qué mensaje les gustaría transmitir a la población?
YANINA y EMILIA: Invitamos a toda la comunidad en general, no solo a nuestros clientes habituales, sino también a todos los usuarios de tarjetas bancarizadas que deseen acercarse, consultar y descubrir esta nueva apertura de Fava. Por suerte, siempre hemos contado con el acompañamiento de la Empresa, un respaldo que para nosotras significa un verdadero impulso para seguir proyectando y creciendo con el objetivo de brindar un mejor servicio a la gente. Este cambio de espacio físico también aporta a esa misión: buscamos que cada persona se sienta cómoda, no solo por la atención recibida, sino también por nuestras instalaciones, pensadas para ser un lugar agradable y cercano. Y lo más valioso es que vemos cómo los clientes responden, fortaleciendo día a día la confianza que nos une.
GIMENA: Como dijeron mis compañeras, nada más que un gran agradecimiento a todas las personas por la confianza de siempre. Los esperamos para acompañarlos con buena predisposición y ganas de atenderlos bien. Y si todavía no vinieron a Fava, los invitamos a pasar, conocernos y ser parte de esta nueva etapa!!
